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Comunicación Organizacional Versus Relaciones Públicas
por el Dr. Antonio Noguero - España

La singularidad y temática específica de las Relaciones Públicas no permite confundirlas con la Comunicación Organizacional. En efecto, bajo el epígrafe de la Comunicación Organizacional se efectúan numerosas aproximaciones al estudio de las organizaciones teniendo como eje la comunicación en el contexto de las ciencias sociales. Desde la perspectiva de las Relaciones Públicas nos movemos en dos ejes: el de la organización y el de los públicos. Pero si se desea incluir un referente más podemos citar la interacción e integración social en el ámbito de las relaciones grupo a grupo -tal y como señalarían Grunig y Todd en su cuarto modelo (simétrico de doble flujo o bidireccional)-. Pero, casi dos décadas antes, el propio Bernays ya había señalado que la realidad axial de las Relaciones Públicas se basaba en el "Counselling Not Communications". Tal era el nombre del artículo publicado en 1977, para el primer número de la revista de la IPRA, y que volvió a publicarse en la International Public Relations Review: 1998:28-32). En síntesis, denunciaba que las Relaciones Públicas se estaban desplazando en exceso a la idea monolítica de la comunicación, en detrimento del papel de colaboradoras en el papel de constructoras en la creciente complejidad de nuestra sociedad. Aunque el fenómeno admite numerosas variables también cabría señalar una de ellas condicionada, en alto grado, en nuestra sociedad destradicionalizadora y consumista: el "marketing académico". Y al respecto de la información y la comunicación, recordaremos lo que ya advertía Lucien Matrat: "Las Relaciones Públicas configuran la estrategia de la confianza, ya que sólo ella da credibilidad al mensaje". Por lo tanto, el gran problema de la información (contenidos), y de la comunicación (procesos), transcurre por la axialidad de la estrategia de la confianza.